P: Meu sistema de atualizações automáticas de Windows XP está ativado e ajustado para baixar as atualizações e permitir que eu escolha quando instalá-las. A partir da segunda semana de outubro de 2004 o sistema passou a informar que a atualização crítica para Office XP em Windows XP SP2 KB885884 foi baixada e está pronta para instalação. Eu solicito que seja instalada, mas o processo termina com uma mensagem informando que a instalação falhou e acusa o erro 80070002. Toda vez que inicializo a máquina, aparece a mesma solicitação o resultado é sempre o mesmo: falha, com erro 80070002. Como se trata de uma atualização crítica, tenho receio de comprometer a segurança do computador se não instalá-la. Como resolver?

Luis Darin  

R: A atualização crítica descrita no artigo KB885884 visa corrigir uma falha de três atualizações de segurança anteriores, as 832332, 831932 e 831931, destinadas a resolver a vulnerabilidade da GDI+ de Windows (que permite executar código mal intencionado apenas exibindo uma mensagem no formato JPEG) respectivamente nos programas Office XP, Visio 2002 e MS Project 2002. Somente precisa instalar a atualização 885884 quem tem um ou mais desses programas instalados e instalou uma ou mais das atualizações acima citadas. A falha consiste justamente no fato daquelas atualizações informarem que foram corretamente instaladas mesmo quando sua instalação não é bem sucedida. Se estas condições forem constatadas em seu computador, o sistema de atualizações automáticas baixará e tentará instalar automaticamente (ou avisará que está pronta para ser instalada, conforme esteja ajustado) a atualização KB885884. A instalação desta atualização frequentemente tem falhado. Se a falha não mencionar o número de erro, despreze o procedimento normal de atualização, vá até o endereço
<www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=b167e7fa-3713-4a26-b637-61dc90bb3dcd&displaylang=em>,
na caixa “Change language” troque o idioma para “Portuguese (Brazil)” e clique no botão “Go”. Na página seguinte, clique no botão “Fazer download”, mande gravar em seu disco rígido (pode ser em um diretório temporário) o arquivo que contém a atualização (chama-se “WindowsXP-KB885884-x86-ptb.exe” e tem 4,44 Mb) e execute-o de lá, seguindo as instruções da tela. Se isso não resultar, ou se houver menção ao erro 80070002, provavelmente há alguma irregularidade no conteúdo da pasta DataStore (que armazena o histórico das atualizações). A solução é remover todo o conteúdo desta pasta. Mas antes é necessário interromper o serviço de atualizações automáticas para que se possa ter acesso ao conteúdo da pasta. Faça o seguinte: 1) acione a entrada “Executar” do menu Iniciar, entre com o comando “services.msc” (assim mesmo, porém sem aspas) para abrir a janela “Serviços”, procure em seu painel direito pela linha “Atualizações automáticas”, clique nela com o botão direito do mouse e acione a entrada “Parar” do menu de contexto e aguarde até o serviço ser interrompido; 2) abra o Windows Explorer, vá até a pasta C:\WINDOWS (ou qualquer outra em que porventura seu Windows esteja instalado) e procure e abra a pasta “SoftwareDistribution”; dentro dela, localize a pasta DataStore, abra-a e exclua todo o seu conteúdo; 3) volte à janela “Serviços”, clique novamente com o botão direito sobre a linha “Atualizações automáticas” e agora acione a entrada “Iniciar” para reiniciar o serviço, aguardando até que ele seja reiniciado. Isto feito, mande instalar a atualização KB885884 que provavelmente a falha será superada e a mensagem de erro desaparecerá. Incidentalmente: o erro 80070002 pode aparecer também durante a busca de atualizações na página Windows Update. Se isso ocorrer, excluir o conteúdo da pasta DataStore como acima descrito pode resolver o problema.

B.Piropo