R: Pela posição das teclas defeituosas (repare, no teclado, que elas se situam na mesma linha) parece que o problema deve-se ou a um mau contato no circuito impresso situado no interior de seu teclado ou à ruptura de uma de suas linhas metálicas. Ou seja: ao que tudo indica não se trata de problema de software (configuração do teclado ou algo semelhante) mas de hardware (defeito físico em um dos componentes, no caso o circuito impresso do teclado). Você sempre poderá levar o teclado a uma assistência técnica e solicitar o reparo, mas a não ser que você tenha muito apego a seu teclado por questões, digamos, sentimentais, isso dificilmente valerá a pena, já que é provável que o custo do reparo seja próximo (se não for superior) ao preço de um teclado novo. Se quiser, pode tentar fazer o reparo você mesma abrindo o teclado, mas esse é o tipo de empreitada que dificilmente é bem sucedida, já que remontar um teclado cujas teclas estão espalhadas pela bancada é uma coisa muito parecida com a resolução de um quebra-cabeças daqueles bem cabeludos. Na sua situação me parece que a solução mais prática e mais econômica seria mesmo a substituição do teclado. Há teclados simples, com custo inferior a R$ 50, mas sua qualidade deixa bastante a desejar. Mas você pode comprar um teclado de boa qualidade por pouco mais de cem reais. Se não sabe o que comprar e tem receio de adquirir um teclado incompatível com seu micro, remova seu teclado (basta desconectá-lo da traseira do micro com a máquina desligada; mas atenção: dependendo do tipo de teclado este último ponto é crucial, já que desconectar um teclado convencional ou PS/2 com o micro ligado pode causar sérios danos à placa-mãe) e leve-o consigo a uma loja especializada. Qualquer teclado com um conector idêntico ao do seu teclado (ou com um adaptador que o torne idêntico) servirá. Antes de comprar, experimente o teclado. Veja se o toque das teclas é agradável, se elas se movimentam suavemente, se o teclado é silencioso, em suma, se você se sente confortável ao digitar nele. Teclados, mouses e monitores são os principais meios de comunicação entre você e seu micro, por isso é importante que você se sinta bem ao manejá-los.

Figura 1