P: Meu irmão de 10 anos pegou um vírus no computador e tentou formatar escondido. Na primeira vez retirou o vírus, mas o computador ficou sem som. Tentou novamente e desta última vez o computador liga, mas na hora de iniciar o Windows XP a tela fica preta e não aparece mais nada. Acho que ele fez algo errado. A placa mãe é Asus e o PC é Positivo SIM+.

Wellington Jhonatta – Betim/MG  

R:Eu não sei o que seu irmão aprontou, mas a solução é instalar novamente o Windows XP. Para isto você precisará do CD de instalação de seu Windows, da chave do produto e dos drivers para seu micro. Estes drivers em geral são fornecidos com o computador, mas se você não mais os têm, pode consegui-los com o suporte da Positivo. Faça uma ligação (gratuita) para (0800) 644-7500, explique o problema, forneça o número de série de sua máquina e solicite o atalho (“link”) da página de onde baixar os drivers para Windows XP. Depois, inicialize o micro a partir do disco de instalação de Windows XP, escolha a opção de instalar formatando a partição do sistema, entre com a chave do produto e, feita a instalação do Windows, instale os drivers (de som, rede e demais dispositivos) para que o micro volte ao normal.