P: Como faço para me livrar de um cavalo de Tróia? Abri um email e o AVG localizou esse tipo de vírus. Já o exclui da quarentena, mas ele continua agindo na caixa de emails. 

Larissa Costa Murad – Belo Horizonte/MG  

R: Um cavalo de Tróia é um programa como qualquer outro. Mal intencionado, difícil de identificar e de remover, mas um programa. E a forma pela qual se remove um programa é localizando e removendo os arquivos que o compõem. Ocorre que os desenvolvedores deste tipo de programas, ao instalá-los, ardilosamente costumam instalar outros arquivos que, quando detectam que os primeiros foram removidos, os reinstalam, gerando o problema que você está enfrentando. Mas as empresas de segurança costumam oferecer meios de também remover estes outros arquivos, o que permite que você se livre permanentemente da praga. O problema é que para isso há que identificar o cavalo de Tróia (cada um deles consiste de um conjunto próprio de arquivos que precisamos conhecer para removê-los). Sugiro então que você faça uma pesquisa no Google ou outro dispositivo de busca com o nome do cavalo de Tróia que afeta sua máquina (que o AVG provavelmente forneceu) em busca – em geral no sítio de uma das empresas especializadas – ou de um roteiro passo a passo ou mesmo de um pequeno utilitário para sua remoção. Mas sem identificá-la não vai ser fácil remover a praga...