< Jornal Estado de Minas >
16/01/2003
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Previsões
do Grupo >
< Gartner para 2003
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O Grupo Gartner, entre outras tarefas, ocupa-se de fazer previsões. Ao contrário dos astrólogos, videntes e quejandos, as previsões Gartner se caracterizam pelo cuidadoso estudo de mudanças e tendências identificadas em algumas áreas de interesse e por isso são bastante respeitadas pelos executivos. No final de 2002 o Grupo Gartner efetuou cerca de trezentas previsões para 2003 sobre a tecnologia de informação, um importante segmento da economia mundial. Em 31 de dezembro passado publicou um documento com as dez que considerou mais relevantes. Aqui vai um resumo delas, seguida de alguns comentários desse humilde mas atento escriba. Gartner informa que as previsões representam as dez mudanças mais significativas que ocorrerão em 2003. Algumas terão um impacto crescente nos anos seguintes, enquanto os efeitos de outras se dissiparão assim que a economia recuperar sua saúde. Para cada previsão, Gartner fornece algumas recomendações. Então vamos a elas. 1) Mesmo depois da recuperação da economia americana, as empresas da área da tecnologia da informação, grandes e pequenas, continuarão a sofrer os efeitos da desaceleração, já que o aumento da demanda resultante desta recuperação não será suficiente para mantê-las todas no mercado. A tendência de consolidação do mercado em um número menor de empresas não apenas continuará como também se acelerará. Grandes mudanças de estratégia causarão o aparecimento de novos líderes em certos segmentos que alguns participantes tradicionais abandonarão. Muitos dos maiores e mais conceituados nomes da indústria estarão entre aqueles que serão absorvidos ou desaparecerão em 2003, inclusive um grande fabricante de discos rígidos. Gartner recomenda aos clientes se precaverem contra o desaparecimento de parceiros estratégicos desenvolvendo planos de contingência e incluindo em seus contratos cláusulas de rescisão para proteger seus interesses. 2) A engenharia
de software consolidará a estratégia SOA (“Service
Oriented Architecture”), baseada no desenvolvimento de código
reutilizável cujo acesso se dá através de uma interface
única, encapsulada. Isso assegurará o aproveitamento do
código existente, desde COBOL até as linguagens de programação
orientadas para objetos, o que promove a independência de plataformas
enquanto garante a interdependência entre programas, aplicativos
e empresas. Em 2004, setenta porcento das 2000 maiores empresas em âmbito
mundial experimentarão de alguma forma os “web services”
apesar de alguns tropeços espetaculares no que toca à
segurança – que, no entanto, não chegarão
a reverter sua tendência de disseminação. Em 2006,
sessenta porcento das vendas do comércio eletrônico serão
geradas usando web services como parte da transação. Gartner
recomenda às empresas que desenvolvem internamente algum software
que passem imediatamente a se inteirar dos detalhes visando a implementação
da SOA, SODA (“Services Oriented Development of Applications”)
e web services. 3) Em 2003
e 2004 muitas das iniciativas empresariais baseadas na comunicação
sem fio redundarão em fracasso, tanto no que toca à telefones
celulares quanto a outros dispositivos móveis. A adoção
em massa desses serviços permanecerá inibida devido a
fatores de ordem cultural e social, falta de “massa crítica”
e outros. Apesar de atingir uma infra-estrutura de suporte adequada
no segundo semestre de 2003, o protocolo WAP 2 (“Wireless Application
Protocol”) será usado por apenas cinco porcento dos usuários
em escala mundial. Gartner recomenda que os usuários examinem
com olhos críticos os planos de negócios que incluem essas
tecnologias e se assegurem que não são demasiadamente
otimistas. 4) As empresas
que fornecem suporte telefônico estimularão seus clientes
a recorrer cada vez mais ao atendimento automático (“self-service”),
mais barato, afastando-os do atendimento humano. Para incentivar a migração,
em 2007 cerca de trinta porcento das chamadas a “call-centers”
solicitando suporte serão atendidas secretamente por técnicos
que simularão atendimento automático sem deixar que o
cliente perceba sua ação. Esse “serviço secreto”
será usado sempre que a ajuda de um técnico for indispensável.
Isso permitirá às empresas dispensar pouco a pouco o atendimento
humano até a automatização total do suporte. Gartner
recomenda que as empresas procurem identificar as categorias de suporte
passíveis de atendimento automatizado e nelas implementem esse
tipo de serviço, buscando identificar falhas e dando especial
atenção ao fator humano, inclusive recorrendo ao “serviço
secreto” para reconquistar os clientes frustrados com o atendimento
automatizado. 5) A terceirização
dos serviços de tecnologia da informação no exterior
se ampliará, acarretando efeitos positivos e negativos. Empresas
sediadas em regiões de alto custo operacional, como Estados Unidos,
Europa Ocidental e Japão, contratarão mão de obra
mais barata em países como Índia e Rússia, que
oferecem um sistema educacional de boa qualidade, grandes populações
e estruturas de suporte adequadas. Até 2006, mais de oitenta
porcento das grandes empresas americanas e européias ocidentais
cogitarão seriamente usar esses recursos e mais de quarenta porcento
efetivamente recorrerão a eles em algum nível. Apesar
da economia que implica, a terceirização poderá
redundar na perda de conhecimento e pessoal especializado nas empresas,
comprometendo metas futuras. Os países fornecedores de mão
de obra especializada experimentarão maiores níveis de
emprego, crescimento da renda e arrecadação de impostos
e maiores salários para os profissionais da área, benefícios
que se refletirão em toda a sociedade, enquanto as partes do
mundo que terceirizarão os serviços da área de
tecnologia de informação sofrerão uma redução
no saldo da balança comercial, menores oportunidades de emprego
e perda da competitividade. Gartner recomenda às empresas que
pretendem terceirizar serviços no exterior que procurem selecionar
os empregados que irão manter, para preservar a competitividade
e reter conhecimento. 6) As decisões
na área da tecnologia da informação serão
tomadas cada vez mais pelos departamentos comerciais e administrativos
das empresas em detrimento dos departamentos de tecnologia. As principais
razões para isso são: a tecnologia da informação
vem se tornando cada vez mais importante na consecução
de objetivos comerciais, os departamentos comerciais e administrativos
perceberam o peso representado pela área da tecnologia da informação
no orçamento da empresa e o pessoal da área da tecnologia
de informação desfruta de credibilidade cada vez menor
dentro das empresas. Em conseqüência dessa mudança
do eixo de tomada de decisões, os maiores investimentos em capital
e trabalho de 2003 serão em projetos táticos, de curto
prazo. À longo prazo, sessenta porcento dessas decisões
de ordem tática resultarão em aumentos dos custos da empresa
devido à falta da visão estratégica. Gartner recomenda
que a área da tecnologia de informação das empresas
identifique os sistemas e aplicativos de maior relevância e demonstre
sua importância e valor para os demais departamentos. 7) A vulnerabilidade
dos dispositivos móveis e sem fio será a principal ameaça
à segurança das corporações. Esses dispositivos
cada vez mais armazenam valiosas informações corporativas
e têm acesso aos sistemas de informação das empresas.
Não obstante, poucos deles dispõem de proteção
adequada contra acesso não autorizado. As soluções
atualmente disponíveis não são suficientes e, cientes
dessas fraquezas, os hackers tentarão explorá-las. Pelo
menos cinco porcento das empresas nos principais segmentos industriais
são vulneráveis e poderão sofrer ataques em 2003.
Gartner recomenda instruir os usuários sobre essas vulnerabilidades,
adquirir um conjunto de ferramentas para melhorar o nível de
segurança de dispositivos móveis e sem fio e restringir
tanto quanto possível seu acesso a dados e sistemas críticos. 8) As expectativas,
o comportamento e as limitações dos artefatos comuns,
usados no dia-a-dia, mudarão na medida em que eles se tornarem
objetos “inteligentes”. Essa tendência se manifestará
já em 2003, quando componentes pequenos e baratos passarão
a ser incorporados aos objetos de uso diário, permitindo que
eles reajam ao ambiente de forma mais inteligente. Sistemas micro-eletromecânicos
(MEMS) incorporarão minúsculos sensores, acionadores e
elementos computacionais que ensejarão esse comportamento e eventualmente
se tornarão presentes em virtualmente todas as categorias de
produtos industriais, especialmente na área da saúde,
onde serão desenvolvidos aparelhos para tratamento de enfermidades
“embutidos” no corpo do paciente. Além dos MEMS, dispositivos
de identificação por rádio freqüência
(RFID) permitirão acompanhar a trajetória de certos artefatos
desde a fábrica até o ferro-velho. Dispositivos RFID substituirão
a identificação por código de barras e, em vez
de serem estampados na embalagem que é descartada após
a compra, serão incorporados ao produto, permitindo o acesso
às informações durante toda sua vida útil.
Os preços dos RFID já baixaram o suficiente para que eles
se integrem a um número substancial de objetos corriqueiros já
em 2003. Em 2012 pelo menos metade dos objetos e sistemas existentes
no interior de uma residência se comunicarão através
de uma conexão sem fio que transmitirá no mínimo
sua identificação e estado. Gartner recomenda: às
empresas de desenvolvimento de tecnologia da informação
que fiquem atentas às oportunidades de desenvolver sistemas e
serviços baseados na possibilidade de localizar e identificar
produtos por RFID; às indústrias, que passem a usar a
RFID para monitorar a qualidade de seus produtos e aprimorar seus serviços;
aos fabricantes de produtos industriais que procurem determinar os anseios
dos consumidores e do mercado, buscando satisfazê-los de forma
pioneira incorporando MEMS a seus produtos; e, aos investidores, que
procurem investir em áreas que possam ser beneficiadas com a
proliferação dos objetos “inteligentes”. 9) À
despeito do entusiasmo excessivo que cerca a padronização
de serviços através dos web services, os fornecedores
de soluções corporativas continuarão prendendo
a clientela com suas estratégias proprietárias. Por mais
que os sistemas corporativos sejam concebidos de forma compatível
com os web services e os aplicativos venham a recorrer a eles para exibir
os resultados através de uma interface comum que adota os protocolo
SOAP (Simple Object Access Protocol) e XML (eXtensible Markup Language)
para padronizá-los e garantir interoperabilidade, as extensões,
“add-ons” e implementações exclusivas continuarão
a ser utilizadas, impedindo que um projeto desenvolvido para uma plataforma
possa ser facilmente migrado para outra. Por maior que seja a padronização
e interoperabilidade, sempre haverá mecanismos ligados ao servidor
de aplicativos que não fazem parte da interface e que variarão
de um fornecedor para outro. Gartner recomenda aos desenvolvedores de
web services que examinem detalhadamente as funções e
características de cada plataforma para identificar potenciais
fontes de dependência exclusiva do fornecedor, evitando-as quando
possível. 10) Os fornecedores externos de serviços (ESP) não serão capazes de responder ao aumento da demanda com a rapidez necessária quando a economia mundial se recuperar. Para fazer face à época atual de vacas magras, eles dispensaram pessoal demais e com isso perderam a massa crítica necessária para suportar a futura demanda da economia recuperada não apenas em termos de força de trabalho mas, sobretudo, porque os elementos chave, que detêm conhecimentos essenciais, não estarão mais disponíveis. E simplesmente admitir pessoal não será suficiente: decorrerá um tempo razoavelmente longo até que as pessoas certas estejam nos lugares certos. Gartner recomenda aos clientes cujos projetos críticos dependem de fornecedores externos de serviços que mantenham os vínculos com seus fornecedores atuais através de contratos que garantam a retomada imediata dos serviços e que procurem manter em seus quadros um mínimo de pessoal experiente e capaz. As previsões,
como vocês vêem, interessam mais ao mundo corporativo que
aos usuários, meros mortais como nós. É claro que
elas devem despertar um interesse nada desprezível naqueles cujo
sustento dependem do salário que recebem das corporações.
Mas seja com for, os breves comentários seguintes sobre cada
uma das previsões exprimem apenas o ponto de vista do usuário. B. Piropo |